Reunimos las dudas más comunes sobre nuestro servicio de recuperación de datos. Si no encuentra la respuesta que busca, llámenos al 55 5281 8702 o escríbanos desde nuestra página de contacto.
¿Qué es la recuperación de datos y en qué dispositivos la realizan?
La recuperación de datos es el proceso de rescatar la información de un dispositivo de almacenamiento que dejó de funcionar o que ya no permite acceder a sus archivos, ya sea por una falla mecánica, electrónica o lógica.
En Data Recovery Lab nos especializamos en discos duros (internos y externos), unidades de estado sólido (SSD) y arreglos RAID, NAS y servidores, para personas y empresas.
¿Cuánto tiempo tarda el diagnóstico?
El diagnóstico se entrega en un máximo de 2 horas en día hábil a partir de que recibimos el dispositivo en nuestro laboratorio. Con él sabrá qué falla tiene su equipo, qué información es posible recuperar y el costo exacto del servicio, para que usted decida si continuamos.
¿El diagnóstico tiene algún costo?
El diagnóstico es gratuito para discos duros que no hayan sido abiertos previamente y para unidades SSD.
Los discos duros que ya fueron abiertos por otra persona o empresa, así como los arreglos RAID y equipos NAS, tienen un costo de diagnóstico, ya que requieren un análisis más profundo. Se lo informamos antes de comenzar.
¿Cuánto cuesta recuperar mi información?
El precio depende del tipo de dispositivo y de la falla que presente, por lo que el costo exacto se conoce con el diagnóstico. Si lo desea, le enviamos un PDF con los rangos de precios según el dispositivo para que tenga una referencia desde el primer contacto.
¿Cuánto tarda la recuperación? ¿Tienen servicio urgente?
El tiempo de recuperación depende del dispositivo, de su capacidad y del tipo de daño; se lo indicamos con precisión al entregarle el diagnóstico.
Sabemos que muchas veces la información se necesita de inmediato, por eso contamos con servicio urgente. Pregúntenos por él al solicitar su diagnóstico.
¿Qué pasa si no logran recuperar mi información?
En la gran mayoría de los casos aplicamos nuestra política “si no recuperamos, no cobramos”. Existen algunas excepciones que siempre se informan antes de iniciar:
- En arreglos RAID, dependiendo del número de discos, podemos solicitar un anticipo. Si la recuperación es exitosa, el anticipo se abona al costo total; si no se logra, el anticipo no es reembolsable.
- En algunos discos, por lo general de 8 TB en adelante, puede ser necesario que el cliente cubra primero el costo de un disco donador de piezas.
Aplican restricciones.
¿En qué me entregan la información recuperada?
Tiene dos opciones: puede traernos un disco donde grabemos su información, sin ningún costo adicional, o podemos entregársela en un disco duro nuevo, con costo adicional.
Vivo fuera de la Ciudad de México, ¿cómo puedo enviar mi disco?
Atendemos a clientes de toda la República. Además de nuestro laboratorio central en la CDMX, contamos con sucursales en Guadalajara, Monterrey, Querétaro, Puebla y Mérida, donde recibimos discos duros, SSD y RAID.
Si deja su dispositivo en una sucursal, nosotros pagamos el envío a nuestro laboratorio central. Si acepta el presupuesto y logramos la recuperación, también cubrimos el envío de regreso.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos depósito y transferencia bancaria, así como tarjeta de crédito. En algunas temporadas ofrecemos promociones a meses sin intereses; pregunte si hay alguna vigente.
Mi disco hace ruido o no enciende, ¿qué debo hacer?
Lo más importante es apagarlo y no volver a conectarlo. Cada intento de encenderlo puede dañar los platos donde está su información y reducir las posibilidades de recuperación.
No lo abra ni lo lleve a reparar a un lugar que no cuente con cámara limpia, y evite usar programas de recuperación en un disco con daño físico. Contáctenos y le indicamos cómo enviárnoslo.
¿Por qué elegir Data Recovery Lab?
Nos dedicamos a la recuperación de información desde 1998 y en 2002 instalamos nuestra primera cámara limpia, un espacio libre de partículas indispensable para abrir discos duros sin dañarlos. Contamos con laboratorio propio en la Ciudad de México y miles de casos atendidos de personas y empresas.
¿Dónde están ubicados y cuál es su horario?
Nuestro laboratorio está en Temístocles 23, interior 9, colonia Polanco, Miguel Hidalgo, 11510, Ciudad de México.
Atendemos de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 h y los viernes de 9:00 a 17:00 h. Puede llamarnos al 55 5281 8702, escribirnos por WhatsApp o llenar nuestro formulario de contacto.
¿Listo para recuperar su información? Solicite su diagnóstico en nuestra página de contacto o llámenos al 55 5281 8702.